a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Khi khách hàng gửi liên hệ hoặc đặt hàng, website yêu cầu cung cấp các thông tin gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ. Website sử dụng các thông tin này để hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn hỗ trợ thông tin sản phẩm, mua hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Các thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin thành viên của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp thông tin đến thành viên; Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website: www.vietnamtl.com
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.vietnamtl.com
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
www.vietnamtl.com và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.
Công ty đối tác của www.vietnamtl.com
Bên thứ ba mà www.vietnamtl.com tin tưởng sẽ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra trong việc thu thập thông tin cá nhân người dùng hoặc bên thứ ba khi có nhu cầu bán toàn bộ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi như đã đề cập.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN LONG
Địa chỉ: Số 78A Nguyễn Du, khối 14, Phường Bến Thủy – Tp Vinh – Nghệ An
Điện thoại: 02383.8555.286
Fax: 02383.555.599
Hotline: 0976464447
Email: tanlong447@gmail.com
f. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Thành viên có quyền yêu cầu website cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân.. Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Chúng tôi yêu cầu khách hàng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.
h.Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ chúng tôi ưu tiên phương châm thương lượng và hòa giải, Nếu khách hàng mua sản phẩm tại Tân Long có khiếu nại đến dịch vụ bán hàng hay không hài lòng chất lượng sản phẩm, khách hàng mang sản phẩm đến tại cửa hàng thông báo cho quản lý cửa hàng càng sớm càng tốt để kỹ thuật kiểm tra sản phẩm có cơ hội khắc phục vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng.
Hoặc khách hàng có thể liên hệ với đại diện (giám đốc) của Công ty Cp Tân Long theo số Hotline: để phản ánh chất lượng cũng như dịch vụ bán hàng để chúng tôi đưa ra phương án giải quyết.
Nếu vấn đề nghiêm trọng 2 bên không xác định được lỗi do bên mua hay bên bán chúng ta cần tham mưu phân tích bên thứ 3 (Trọng Tài)
Vấn đề tranh chấp khiếu nại vẫn chưa giải quyết hài lòng khách hàng phương án cuối cùng GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TẠI TÒA ÁN
